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UNA MAÑANA CON ATENCIÓN AL CLIENTE
Hoy te invitamos a conocer a María Teresa, la encargada del departamento de Atención al Cliente en Naguisa. Únete a nosotras para descubrir como convierte cada consulta en una experiencia cálida, única y personalizada. María Teresa compartirá con nosotros los entresijos de su trabajo diario y responderá algunas de vuestras preguntas más frecuentes. ¡Acompáñanos!
¿Qué canales de comunicación tienen los clientes para ponerse en contacto con nosotras? ¿Cuál creéis que es el que prefieren?
1. Telefónico: Este es mi favorito porque nos permite acercarnos más a nuestras clientas, entender mejor sus necesidades y emociones. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, en los teléfonos 931737686 o 683267925.
2. WhatsApp (683267925): Este canal es muy efectivo para compartir imágenes entre las clientas y Naguisa. Es ágil para enviar imágenes de incidencias o para mostrar productos.
3. Chatbot: Disponible en la web de Naguisa, es fácil de usar y responde a las dudas más comunes de manera inmediata, como la guía de tallas, cómo realizar devoluciones, puntos de venta y más. Solo tienes que buscar el botón "¿Necesitas ayuda?", en la web.
4. Chat en Vivo: Un chat en tiempo real que, si no podemos atenderte en el momento, te solicitará tus datos para contactarte después. Disponible solo en horario laboral.
5. Instagram: @naguisa_design Principalmente, para comentarios o consultas sobre nuestras publicaciones en redes sociales.
6. E-mail: A través de customercare@naguisa.com, este canal es muy utilizado por los clientes para seguimientos de conversaciones y es útil para diversas necesidades, desde solicitar una factura hasta pedir un cambio de talla o compartir imágenes de incidencias con la web o con un producto.
7. Presencial: En nuestro Estudio-Taller, donde puedes ver, comprar o participar en las actividades de Naguisa. Estas visitas nos brindan la oportunidad de conocer a las mujeres que inspiran nuestro trabajo y escuchar sus historias y experiencias con nuestros zapatos. Es un canal excelente para conectar con muchas de vosotras.
¿Cuáles son las consultas o problemas más frecuentes que os suelen hacer las clientas en relación con nuestros productos?
El departamento de Atención al Cliente en Naguisa maneja una amplia gama de consultas, dudas y comentarios. Nuestro equipo se ocupa de todo, desde solicitudes administrativas como la emisión de facturas, hasta asesoramientos para ayudar a las clientas a elegir el mejor modelo que se adapte a sus necesidades.
Nos llena de alegría recibir comentarios de nuestras clientas. Este verano, por ejemplo, una clienta nos envió un dibujo de sus zapatos Naguisa y otra fotografías de cómo nuestros zapatos la acompañaron en eventos importantes. Me encanta ver que somos más que zapatos; somos compañeras en las aventuras de la vida de cada una de nuestras clientas.
¿Cómo garantizamos que las clientas tengan acceso a la información sobre nuestros productos y servicios, como guías de tallas, características del producto y opciones de envío?
Toda esta información está disponible en nuestra página web, naguisa.com
Sin embargo, a veces la información por sí sola no es suficiente. En ocasiones, necesitamos acompañamiento, tenemos dudas, necesidades específicas, quejas o sugerencias, y es fundamental que las empresas dispongan de personal dedicado a atender a los clientes, ya que, la empatía, en estos casos, lo es todo.
Por esta razón, ofrecemos las opciones de contacto que mencioné anteriormente, para que nuestras clientas puedan comunicarse con nosotras y así poder ofrecerles soluciones más personalizadas.
LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN VIENE SIEMPRE DENTRO DE TU PEDIDO
¿Cuál es el proceso que seguimos para asegurarnos de que las clientas estén al tanto de que no se les cobrará por los gastos de envío en España?
En el momento de realizar una compra, si esta supera los 95 €, las clientas verán que no se les cobran los gastos de envío. Para compras inferiores a ese importe, sí se aplicará un cargo por envío dentro de España. Es importante revisar la última ventana antes de efectuar el pago.
¿Cómo gestionamos las solicitudes de cambio de talla y cómo explicamos a las clientas que el primer cambio es gratuito?
Los cambios de talla se pueden efectuar siempre y cuando tengamos la talla requerida en stock. Es posible que, en caso de un modelo tenga más éxito del esperado o hacia el final de la temporada, no podamos ofrecer todas las tallas. Sin embargo, normalmente es factible hacer estos cambios. La mejor manera de solicitarlo es enviando un correo electrónico, proporcionando el código del pedido y el producto que desean cambiar de talla. Comprobaremos el stock y responderemos a la clienta con los pasos a seguir.
¿Cuál es el procedimiento que deben seguir las clientas si desean programar una cita para visitar nuestro estudio-taller? ¿Qué tipo de asesoramiento o ayuda pueden esperar recibir?
Naguisa es una empresa dinámica y constantemente proponemos actividades en nuestro estudio. El sábado 25 de noviembre y el domingo 3 de diciembre, organizaremos los "Naguisa Weekend Markets", donde ofrecemos productos de muestra en tallas 37 y 39, disponibles para ser vistos sin necesidad de cita previa. Sin embargo, si desean venir por un modelo específico, es recomendable solicitar una cita previa, ya que es posible que no tengamos el modelo, color o talla deseada en nuestro almacén y necesitemos traerlo de nuestro almacén.
Para agendar una cita, solo debes visitar nuestra página web, ir a la sección 'Tiendas', y seleccionar 'agenda tu cita aquí' con un plazo mínimo de 72 horas laborables de antelación.
¿Existe algún programa de fidelización o beneficios adicionales para las clientas que eligen comprar Naguisa?
En Naguisa, valoramos enormemente a nuestros clientes y, por ello, hemos creado un programa de fidelización lleno de beneficios exclusivos. Al formar parte de nuestra comunidad, podrás acumular el 5% del valor de cada compra, que se convertirá en crédito para tus futuras adquisiciones. Para descubrir todas las ventajas y detalles de este programa, te invitamos a visitar la pestaña 'Comunidad' en el menú principal de nuestra web.
Te esperamos el 25 de noviembre o el 3 de diciembre en nuestro Estudio-Taller con los brazos abiertos. Si confirmas tu asistencia te llevarás un 15% en colección. Más info aquí