FAQs

FAQS

SOBRE NOSOTROS

¿Qué son unas Naguisa?

Unas NAGUISA son un calzado artesanal hecho 100% en España.

¿Cuándo se fundó NAGUISA?

Naguisa nace en 2012 con la aspiración de acercar el calzado con suela de yute, comúnmente conocido como alpargata, espardeña o zapatilla, a un público que aún no ha disfrutado de este cómodo zapato. En 2016 incorporamos nuestra línea de zapatos de piel trenzada. Naguisa defiende y apuesta por realizar toda su producción a mano y en talleres de artesanos Españoles. 

EMBALAJE

¿Cómo embaláis mi pedido?

Tus Naguisa te llegarán correctamente embaladas en una caja de zapatos que esperamos que conserves. Deja volar tu imaginación y dale una nueva vida.  

Sube una foto a Instagram y etiquétanos para que veamos como utilizas tu caja Naguisa. ¡Conseguirás un 5% de descuento para tu próxima compra!

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar mis Naguisa si no me valen?

Sí y sin ningún coste añadido para direcciones de entrega en España. En este caso ponte en contacto con nosotros en el plazo máximo de catorce días de recibir tu pedido, a través del mail customercare@naguisa.com detallando en el asunto "No me valen mis Naguisa" y especificando en el mail el modelo, talla actual y por qué número quieres cambiarlo. 

En el plazo de siete días laborables enviaremos a un transportista que te entregará el nuevo número y te recogerá el par que no te vale.

Si te encuentras fuera de España, deberás proceder de la misma manera pero te tendrás que encargar de enviarnos el par que no te vale, asumiendo el gasto del envío. Nosotros te enviamos el modelo o talla correcto de manera gratuita.

Sólo los productos que se encuentran en su estado original podrán ser devueltos. 

En caso de no disponer del número que necesitas podrás cambiarlo por otro modelo o te devolveremos el dinero. 

No aplicable a productos de la categoría Outlet. En productos de la tienda "Outlet" NO se aceptan cambios. 

¿Puedo devolver mis Naguisa?

Por supuesto, puedes devolver tus NAGUISA siempre y cuando se encuentren en el mismo estado en el que las recibiste, y dentro de un plazo máximo de 14 días desde la entrega.

Si la devolución es debido a un defecto del producto, que esperemos que no pase, podrás devolver tu pedido sin ningún coste.

En los demás casos, los costes de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

No aplicable a productos de la categoría Outlet. En productos de la tienda "Outlet" NO se aceptan devoluciones. 

ENVÍOS

Una vez has hecho tu pedido, recibirás un e-mail informándote de los detalles de tu pedido en 24 horas. En el caso de no recibir esta información, por favor contacta con nosotros en: customercare@naguisa.com

¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis Naguisa desde que realizo la compra?

Dentro de la Península. Salvo en ocasiones excepcionales (Semana Santa, Navidad, Rebajas, ventas de archivo y muestras y días festivos), tus Naguisa llegarán entre 2 y 5 días laborables desde la fecha de la compra.

Para el resto del Mundo. Dependiendo del destino entre 2 y 10 días laborables.

¿A qué parte del Mundo enviáis? ¿Cuáles son los gastos de envío?

Enviamos a gran parte del mundo, con empresas de contrastada profesionalidad como FedEx, UPS y MRW.

Si no encuentras tu país en nuestra página web, contacta con nosotros enviando un e-mail a customercare@naguisa.com y te ayudaremos a finalizar tu pedido.

España: Gratis para compras superiores a 95€, compras inferiores: 5€. Resto de Europa, excepto Suiza y Turquía: 15€ hasta 3 unidades a partir de la 4 consulta el precio en el carrito de la compra. Suiza: para pedidos de 1 o 2 pares 15€, 3 o 4 pares 20€, 5 pares o más 30€. USA, Centroamérica, Canadá y Turquía: para pedidos de 1 o 2 pares 40€, 3 o 4 pares 60€, 5 pares o más 80€ Rusia, Japón, Taiwán y Hong Kong: 50€.

No realizamos envíos a Canarias. 

FORMA DE PAGO

¿Qué forma de pago aceptáis? 

Pago mediante tarjeta de crédito o de débito. Visa, Visa Debit, Visa electrón, Mastercard y American Express. El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito o de débito, de forma que la operación se confirmará en el momento en que se realiza el pedido.

Pago mediante PayPal. El cliente puede elegir el pago mediante Paypal en el momento de la compra, de forma que la operación se confirmará en el momento en que se realiza el pedido.

Pago mediante transferencia bancaria.

El cliente deberá realizar una transferencia bancaria por el total de la operación a la cuenta indicada por el vendedor. Se establece un período máximo de siete días laborales a contar desde la confirmación del pedido para recibir el importe. Si transcurrido este plazo la transferencia no se ha hecho efectiva, el pedido será anulado automáticamente y el contrato se entenderá resuelto. El cliente deberá indicar en la transferencia los siguientes datos:

DNI o NIF y nombre de la persona física o jurídica a la que deberá facturarse el pedido.

Dirección de facturación si es distinta a la de entrega, CP, localidad, provincia y teléfono de contacto

Número de pedido, asignado automáticamente por el sistema al finalizar el proceso de compra.

Indicar como beneficiario de la transferencia a Taller Naguisa, S.L.

Divide en 3 tu pago completamente gratis.

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.

2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido).

3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de los pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

¿Es segura esta tienda?

Nuestra tienda usa el sistema seguro de Paypal, que encripta todos los datos confidenciales del proceso de compra procedente de tu ordenador, mediante el protocolo SSL cuya encriptación es de la más sofisticada protección (una cadena cifrada de 128bits)