고객 서비스와 함께하는 아침

오늘 나기사의 고객 서비스 매니저 마리아 테레사를 만나보세요. 그녀가 모든 문의를 따뜻하고 특별하며 개인화된 경험으로 어떻게 변화시키는지 함께 확인해 보세요. 마리아 테레사는 일상 업무의 모든 것을 자세히 공유하고 자주 묻는 질문에 답변해 드립니다. 어서 오세요!

고객들은 어떤 소통 채널을 통해 저희에게 연락하시나요? 어떤 채널을 선호하시나요?

1. 전화: 제가 가장 선호하는 방법은 고객과 더 가까이 다가가 고객의 니즈와 감정을 더 잘 이해할 수 있다는 것입니다. 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 931737686 또는 683267925로 연락 가능합니다.

2. WhatsApp (683267925): 이 채널은 고객과 Naguisa 간에 이미지를 공유하는 데 매우 효과적입니다. 문제나 제품 홍보 사진을 빠르고 쉽게 전송할 수 있습니다.

3. 챗봇: 나기사 웹사이트에서 이용 가능하며, 사용하기 쉽고 사이즈 가이드, 반품 절차, 판매처 등 일반적인 질문에 즉시 답변해 줍니다. 웹사이트에서 "도움이 필요하신가요?" 버튼을 클릭하세요.

4. 라이브 채팅: 저희가 즉시 도움을 드릴 수 없는 경우, 나중에 연락드리기 위해 고객님의 정보를 요청하는 실시간 채팅 서비스입니다. 영업시간 내에만 이용 가능합니다.

5. 인스타그램: @naguisa_design 주로 소셜 미디어 게시물에 대한 의견이나 질문을 게시하는 곳입니다.

6. 이메일: customercare@naguisa.com을 통해 고객은 이 채널을 통해 대화를 후속 조치하고 송장 요청부터 사이즈 변경 요청, 웹사이트나 제품과 관련된 사고 이미지 공유까지 다양한 요구에 유용하게 활용할 수 있습니다.

7. 직접 방문: 스튜디오 워크숍에서 나기사의 활동을 직접 보고, 구매하고, 직접 참여하실 수 있습니다. 이러한 방문을 통해 저희 작업에 영감을 주는 여성들을 직접 만나고, 신발과 관련된 그들의 이야기와 경험을 들을 수 있습니다. 많은 분들과 소통할 수 있는 좋은 기회입니다.

고객이 우리 제품에 관해 가장 자주 묻는 질문이나 문제점은 무엇입니까?

나기사 고객 서비스 부서는 다양한 문의, 질문, 의견을 처리합니다. 저희 팀은 송장 발행과 같은 행정적인 요청부터 고객이 필요에 맞는 최적의 모델을 선택할 수 있도록 조언까지 모든 것을 처리합니다.

고객 여러분의 피드백을 받게 되어 기쁩니다. 예를 들어, 이번 여름에는 한 고객이 나기사 슈즈 그림을 보내주셨고, 다른 고객은 중요한 행사에 저희 슈즈를 어떻게 착용했는지 사진을 보내주셨습니다. 저희가 단순한 신발 그 이상, 고객 한 분 한 분의 삶에서 펼쳐지는 모험의 동반자가 되어준다는 사실이 정말 기쁩니다.

고객이 사이즈 가이드, 제품 특징, 배송 옵션 등 당사 제품 및 서비스에 대한 정보에 접근할 수 있도록 어떻게 보장합니까?

이 모든 정보는 당사 웹사이트 naguisa.com 에서 확인할 수 있습니다.

하지만 정보만으로는 충분하지 않을 때가 있습니다. 때로는 지원이 필요하거나, 질문이나 구체적인 요구 사항, 불만 사항, 또는 제안 사항이 있을 수 있으며, 이러한 상황에서는 공감이 무엇보다 중요하기 때문에 기업에 고객 서비스 전담 직원이 있는 것이 매우 중요합니다.

이러한 이유로 저희는 앞서 언급한 연락처 옵션을 제공하여 고객이 저희에게 연락할 수 있도록 하고, 저희는 고객에게 더욱 개인화된 솔루션을 제공할 수 있습니다.

스페인에서 배송비가 청구되지 않는다는 사실을 고객에게 알리기 위해 우리는 어떤 절차를 따르나요?

구매 시 95유로를 초과하는 경우 배송비가 무료라는 메시지가 표시됩니다. 95유로 미만 구매 시 스페인 내 배송비가 부과됩니다. 결제 전 최종 화면을 꼭 확인하시기 바랍니다.

사이즈 교환 요청은 어떻게 처리하나요? 그리고 고객에게 첫 번째 교환은 무료라는 점을 어떻게 설명하나요?

원하시는 사이즈의 재고가 있는 경우 사이즈 교환은 가능합니다. 단, 예상보다 인기가 많거나 시즌 막바지에 접어들 경우 모든 사이즈를 제공해 드리지 못할 수 있습니다. 하지만 일반적으로 교환은 가능합니다. 교환을 요청하는 가장 좋은 방법은 주문 번호와 교환을 원하시는 제품을 이메일로 보내주시는 것입니다. 재고 상황을 확인하고 자세한 안내를 위해 회신해 드리겠습니다.

고객이 저희 스튜디오/워크숍 방문 예약을 하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요? 어떤 종류의 조언이나 지원을 받을 수 있나요?

나기사는 역동적인 회사이며, 저희 스튜디오에서는 다양한 활동을 지속적으로 제공합니다. 11월 25일 토요일 과 12월 3일 일요일 에는 " 나기사 주말 마켓 "을 개최하여 37 사이즈와 39 사이즈의 샘플 제품을 판매하며, 예약 없이도 직접 보실 수 있습니다. 단, 특정 스타일을 원하실 경우, 원하시는 스타일, 색상 또는 사이즈가 재고가 없을 수 있으므로 미리 예약하시는 것을 권장합니다. 재고가 없을 경우, 저희 창고에 주문하셔야 합니다.

약속을 예약하려면 당사 웹사이트를 방문하여 ' 매장 ' 섹션으로 가서 ' 여기에서 약속 예약 '을 선택하고 최소 72시간 전에 알려주시기 바랍니다.

나기사를 구매한 고객을 위한 로열티 프로그램이나 추가 혜택이 있나요?

나기사는 고객을 소중히 여기기 때문에 특별한 혜택으로 가득한 로열티 프로그램 을 만들었습니다. 저희 커뮤니티에 가입하시면 구매 금액의 5%를 적립하실 수 있으며, 이 적립금은 향후 구매 시 사용하실 수 있는 크레딧으로 전환됩니다. 이 프로그램의 모든 혜택과 자세한 내용은 웹사이트 메인 메뉴의 '커뮤니티' 탭을 방문하세요.

11월 25일 또는 12월 3일 에 열리는 스튜디오 워크숍에 여러분을 뵙기를 기대합니다. 참석을 확정하시면 컬렉션 상품 15% 할인 혜택 을 받으실 수 있습니다. 더 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.