창고에서의 어느 날 아침

오늘은 나기사의 또 다른 구석구석을 탐험해 보세요. 창고 투어 에 함께하세요. 알레그리아, 그레타, 몬세와 함께 오전 시간을 보낼 예정입니다. "구매" 버튼을 클릭하는 순간부터 주문하신 상품을 집으로 배송받을 때까지 모든 과정을 보여드릴 거예요. 자주 묻는 질문에도 답변해 드리겠습니다. 어서 오세요!

라리오하 출신의 그레타 는 사랑을 찾아 바르셀로나에 온 후 지금까지 쭉 이어져 왔습니다. 4년 넘게 나기사에서 일하며 모든 것이 완벽하게 관리되어 클릭 한 번으로 새 신발을 구매할 수 있도록 최선을 다했습니다. 그녀의 열정과 창의성은 정밀함과 헌신과 완벽하게 어우러져 팀의 핵심 멤버로 자리매김했습니다.

알레그리아 는 저희 물류 관리자입니다. 사라고사에 거주하며 나기사에서 주문하시면 모든 것을 관리해 드립니다. 지속적인 전문성 개발을 통해 세계적인 안목과 조직력을 갖춘 알레그리아는 고객님의 주문이 효율적이고 정시에 도착하도록 하는 데 필수적인 역할을 합니다.

몬세는 창고 관리를 담당합니다. 제품이 완벽한 상태인지, 배송 전에 제대로 포장되었는지 확인하는 업무를 담당합니다. 또한, 몬세는 전체 배송 과정이 원활하게 진행되어 새 나기사 슈즈가 완벽한 상태로 최대한 빨리 배송될 수 있도록 최선을 다합니다.

그레타, 원활한 배송 과정을 보장하기 위해 여러 부서 간의 조정을 어떻게 관리하시나요?

나기사에서는 내부 의사소통을 통해 각 주문을 준비하고 배송하는 과정이 고객에게 원활하고 만족스럽게 진행되도록 하는 것이 매우 중요합니다.

각 부서 간의 정보 흐름은 모든 사람이 언제 행동해야 하는지 알 수 있도록 체계적으로 구성되어 있습니다. 또한, 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위해 다양한 관리 기술과 내부 프로토콜을 운영하고 있습니다.

목표는 모든 주문이 올바르게, 가능한 한 짧은 시간 내에 도착하는 것입니다!

고객 서비스 부서 등 다른 부서와 팀으로 협력하여 배송 프로세스 경험을 개선하기 위해 어떻게 노력하시나요?

고객 서비스 부서는 배송 과정, 특히 고객 경험에 있어서 중요한 역할을 합니다.

배송 중에 발생하는 질문이나 필요 사항(예: 배송지 주소 변경)을 해결하려면 명확하고 정확한 의사소통이 필수적입니다 .

이 과정에서 고객 서비스 부서의 또 다른 핵심 측면은 고객 피드백을 수집하는 것입니다. 이를 통해 배송 과정과 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

조이, 다들한테 보내?

저희는 유통업체와 특별 계약을 맺은 한국을 제외한 전 세계로 배송합니다. 단, 한국을 제외한 대부분의 해외 배송은 매일 유럽과 미국으로 발송됩니다.

예외가 있나요?

카나리아 제도는 스페인의 한 지역이기는 하지만, 배송 절차가 수출로 처리되어야 하므로 해당 지역으로는 배송하지 않습니다.

국내 배송이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?

국내 배송은 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다. 대부분의 상품은 1~2일 이내에 배송되며, 저희는 고객 여러분께서 최대한 빨리 상품을 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

국제적으로는요?

국제 배송은 목적지에 따라 2~10영업일이 소요됩니다.

알레그리아, 배송이 지연될 가능성이 있을 경우 어떻게 처리하시나요?

국내 배송의 경우, 3영업일 이상 소요될 경우 즉시 배송사에 연락합니다. 지연 사유를 최대한 빨리 파악하고 해결해 드리는 것이 중요합니다. 또한, 고객 여러분께서 이러한 정보를 미리 받아보시는 것도 매우 중요합니다.

국제 배송의 경우, 세관 문제로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 이는 일반적으로 배송 지연의 가장 흔한 원인입니다. 이러한 경우, 지연 사실을 통보받는 즉시, 저희는 상황 관리를 위한 모든 필요한 서류를 준비하고 배송사에 연락하여 최대한 빠른 배송을 보장합니다.

반품은 종종 다소 지루한 과정이 될 수 있는데, 올바르게 반품하는 방법을 설명해 주시겠습니까?

원활하고 효율적인 반품 절차를 위해 가장 중요한 것은 반품 상품이 주문 번호와 구매 담당자 이름을 포함한 정확한 라벨과 함께 저희 창고에 도착하는 것 입니다. 이를 통해 저희는 정확한 주문을 식별하고, 품질 관리 절차가 완료되면 합의된 기간 내에 환불을 진행할 수 있습니다.

유럽 ​​외 지역에서 교환 및 반품하는 경우, 고객 서비스에 연락하여 필요한 통관 정보를 제공해야 합니다.

분실 또는 손상된 패키지 등 배송 사고는 어떻게 처리되나요?

매일 주문 추적을 통해 배송 관련 문제가 발생할 경우 고객에게 알리고 최선의 해결책을 찾아드립니다. 예를 들어, 소포가 분실된 경우 새 소포를 보내드립니다.

제품이나 주문에 관한 질문이 있으시면 customercare@naguisa.com 으로 이메일을 보내 저희 팀에 문의하실 수 있습니다.