Greta, ¿Cómo gestionáis la coordinación entre los diferentes departamentos para asegurar un proceso de envío fluido?
La comunicación interna en Naguisa es muy importante para que el proceso de preparación y envío de cada uno de los pedidos sea fluido y satisfactorio para nuestras clientas.
El flujo de información entre los diferentes departamentos lo tenemos estructurado de tal manera que cada uno sabe en qué momento debe actuar. Contamos con diferentes tecnologías de gestión y con protocolos de actuación internos para resolver las posibles incidencias que puedan surgir.
¡El objetivo es que todos los pedidos lleguen correctamente y en el menor tiempo posible!
¿Cómo trabajáis en equipo con otros departamentos, como por ejemplo el de atención al cliente, para mejorar la experiencia en el proceso de envío?
El departamento de atención al cliente juega un papel crucial en el proceso de envío y sobre todo en la experiencia de las clientas.
La comunicación clara y precisa es imprescindible para ser capaz de resolver cualquier consulta o necesidad que surja durante el envío, como por ejemplo una modificación en la dirección de entrega.
Otro aspecto fundamental del departamento de atención al cliente durante este proceso es la recogida de feedback de los clientes. De este modo tratamos de mejorar el proceso de envío y la experiencia de nuestros clientes.