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UNA MAÑANA EN EL ALMACÉN
Hoy te invitamos a explorar otro rincón de Naguisa. Acompáñanos en un recorrido por el almacén, donde pasaremos una mañana junto a Alegría, Greta y Montse. Ellas nos mostrarán todo lo que sucede desde el momento en el que le das al botón de comprar hasta que recibes tu pedido en casa. Además, responderán a algunas de vuestras preguntas recurrentes. ¡Ven con nosotras!
GRETA, RESPONSABLE DE OPERACIONES
ALEGRÍA, ENCARGADA DE LOGÍSTICA
Greta, una riojana que vino a Barcelona por amor y aquí sigue. Desde hace más de 4 años, trabaja en Naguisa para que todo esté perfecto y puedas estrenar zapatos con un solo clic. Su pasión y creatividad se combinan perfectamente con su precisión y dedicación, lo que la convierte en una pieza clave en el equipo.
Alegría, nuestra encargada de logística. Vive en Zaragoza, y desde allí se encarga de todo lo que sucede una vez que has hecho tu pedido en Naguisa. Sigue formándose y su visión global y habilidades organizativas son imprescindibles para que tu compra llegue a su destino de manera eficiente y puntual.
Montse es la encargada de gestionar el almacén. La responsable de asegurarse de que los productos estén en perfectas condiciones y de que se empaqueten adecuadamente antes de ser enviados a su destino. Además, Montse se encarga de que todo el proceso de envío sea fluido y de que tú recibas tus nuevas Naguisa en perfecto estado y en el menor tiempo posible.
EL EQUIPO NAGUISA VISITANDO EL ALMACÉN
Greta, ¿Cómo gestionáis la coordinación entre los diferentes departamentos para asegurar un proceso de envío fluido?
La comunicación interna en Naguisa es muy importante para que el proceso de preparación y envío de cada uno de los pedidos sea fluido y satisfactorio para nuestras clientas.
El flujo de información entre los diferentes departamentos lo tenemos estructurado de tal manera que cada uno sabe en qué momento debe actuar. Contamos con diferentes tecnologías de gestión y con protocolos de actuación internos para resolver las posibles incidencias que puedan surgir.
¡El objetivo es que todos los pedidos lleguen correctamente y en el menor tiempo posible!
¿Cómo trabajáis en equipo con otros departamentos, como por ejemplo el de atención al cliente, para mejorar la experiencia en el proceso de envío?
El departamento de atención al cliente juega un papel crucial en el proceso de envío y sobre todo en la experiencia de las clientas.
La comunicación clara y precisa es imprescindible para ser capaz de resolver cualquier consulta o necesidad que surja durante el envío, como por ejemplo una modificación en la dirección de entrega.
Otro aspecto fundamental del departamento de atención al cliente durante este proceso es la recogida de feedback de los clientes. De este modo tratamos de mejorar el proceso de envío y la experiencia de nuestros clientes.
MONTSE REGISTRANDO REFERENCIAS
Alegría, ¿enviáis a todo el mundo?
Hacemos envíos a todo el mundo menos a Corea, donde tenemos un acuerdo especial con nuestro distribuidor. Pero quitando esa excepción, diariamente salen de nuestro almacén muchos envíos internacionales a países de Europa y EE.UU.
¿Hay alguna excepción?
No hacemos envíos a Canarias, ya que el proceso de envío se ha de tramitar como una exportación, aunque sea una región dentro de España.
¿Cuánto tarda en llegar un envío nacional?
El envío nacional tarda entre 2-5 días laborales. La mayoría de los envíos se entregan en uno o dos días, y eso es lo que intentamos para que las clientas puedan recibir sus pedidos lo antes posibles.
¿E Internacional?
El internacional, dependiendo del destino, entre 2 y 10 días laborables.
MONTSE SELLANDO CAJAS PARA ENVIAR
Alegría, ¿cómo gestionáis los posibles retrasos en una entrega?
En los envíos nacionales, si tardan más de 3 días laborables, contacto con la empresa de transporte inmediatamente. Es necesario conocer el motivo de retraso lo antes posible e intentar gestionarlo. Para nosotras también es muy importante que las clientas puedan obtener información de antemano.
Con los envíos internacionales, puede suceder que haya alguna demora a causa de la Aduana. Ese suele ser el motivo más común, por el que se retrasan los envíos. En estos casos, en cuanto tenemos información del retraso, preparamos toda la documentación necesaria para poder gestionarlo y hablar con la empresa de transporte para que lo entreguen lo antes posible.
RINCONES DEL ALMACÉN CON LAS NAGUISA LISTAS PARA SER ENVIADAS
Las devoluciones suelen ser procesos algo tediosos, ¿nos explicaríais como hacerlo de forma correcta?
Lo más importante para que el proceso de devolución sea lo más ágil y claro posible es que la devolución llegue a nuestros almacenes correctamente formada, es decir, con el número de pedido y el nombre de la persona que hizo la compra. De esta manera podemos identificar el pedido al que corresponde y una vez realizado el proceso de calidad, proceder con el reembolso del importe del pedido en el plazo acordado.
Para cambios y devoluciones fuera de Europa, es necesario que se contacte con atención al cliente para facilitar la información de aduanas necesaria.
CINTURONES NAGUISA EN SUS BOLSITAS
¿Cómo se manejan situaciones de incidencias en el envío, como pérdida o daño del paquete?
Gracias al seguimiento diario de los pedidos, cualquier incidencia que pueda surgir en el envío se les comunica a las clientas y se busca la mejor solución. Si por ejemplo el paquete se ha perdido, volveríamos a realizar un nuevo envío.
Para cualquier duda referente a algún producto o consulta sobre tu pedido, recuerda que puedes contactar con nuestro equipo a través del email: customercare@naguisa.com